نسعى في متجر وديان البلد إلى تقديم منتجات مطابقة للمواصفات وبجودة مناسبة، ونحرص على أن تكون تجربة الشراء والاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة لعملائنا.
توضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات التي يتم شراؤها من متجر وديان البلد الإلكتروني، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
ويحق لمتجر وديان البلد فحص المنتج المسترجع قبل اعتماد عملية الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط الموضحة أعلاه.
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للطلب، ولكن العميل يرغب في تغيير المقاس أو اللون أو المنتج، فيتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل الناتجة عن عملية الاستبدال، ما لم يكن هناك عرض أو اتفاق ينص على خلاف ذلك.
ويعتمد توفر المقاس أو اللون أو المنتج البديل على المخزون المتاح وقت تنفيذ عملية الاستبدال.
وفي حال عدم توفر البديل المطلوب، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو طلب الاسترجاع متى انطبقت عليه شروط الاسترجاع.
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو حصل على منفعة منه، ووفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويشترط لقبول الاسترجاع:
ويحق لمتجر وديان البلد معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من استيفائه للشروط.
لا يشمل حق الاسترجاع أو الاستبدال الناتج عن تغيير رأي العميل المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات قام بتحديدها، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ومن أمثلة ذلك لدى متجر وديان البلد:
يحق للعميل المطالبة بالمعالجة المناسبة إذا كان المنتج المخصص:
وفي هذه الحالات يتم دراسة الطلب وتصحيح الخطأ أو استبدال المنتج أو استرجاعه بحسب طبيعة الحالة والحق النظامي للعميل.
في الطلبات التي تشمل تفصيلاً أو طباعة أو تطريزاً أو تصنيعاً أو تخصيصاً، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات التي يقوم باعتمادها قبل بدء التنفيذ، بما في ذلك:
وبمجرد اعتماد العميل للمواصفات وبدء عملية التنفيذ، قد لا يكون من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا كان المنتج قد دخل في مرحلة التصنيع أو التخصيص.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في حال وجود عيب أو خطأ في التنفيذ من طرف متجر وديان البلد أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.
إذا استلم العميل:
فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة إن أمكن.
بعد التحقق من الحالة، يقوم متجر وديان البلد بمعالجتها بالشكل المناسب، وقد يشمل ذلك:
وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ أو العيب من طرف متجر وديان البلد، يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو التوصيل اللازمة لمعالجة المشكلة وفق الحالة.
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للطلب وكان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعاً إلى رغبة العميل، مثل:
فيتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم إعادة المنتج إلى متجر وديان البلد، ما لم يتم الإعلان عن عرض أو اتفاق ينص على خلاف ذلك.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن:
فيتحمل متجر وديان البلد التكاليف اللازمة لمعالجة الحالة وفق ما ينطبق عليها.
عندما يكون الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من متجر وديان البلد، فإن رسوم الشحن أو التوصيل التي تم تنفيذ خدمتها فعلياً قد تكون غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وذلك ما لم ينص النظام أو عرض أو اتفاق بين الطرفين على خلاف ذلك.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من متجر وديان البلد أو عيب في المنتج، فيتم التعامل مع رسوم الشحن والتوصيل المرتبطة بمعالجة المشكلة وفق مسؤولية المتجر والحقوق النظامية للعميل.
متجر وديان البلد لا يوفر حالياً الشحن الدولي كخدمة اعتيادية، ولكن قد يتم الاتفاق على تنفيذ بعض الطلبات الخاصة إلى دول الخليج أو خارج المملكة.
في حال تمت الموافقة على طلب دولي خاص وكان العميل يرغب في الاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يعود إلى عيب أو خطأ من متجر وديان البلد، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن والنقل وأي رسوم مرتبطة بذلك.
أما إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من طرف متجر وديان البلد، فيتم الاتفاق مع العميل على الطريقة المناسبة لمعالجة الحالة بما يحفظ حقوقه.
قد تخضع طلبات الشركات والمؤسسات والمطاعم والمنشآت التجارية وطلبات الجملة والكميات الكبيرة لشروط إضافية يتم الاتفاق عليها في عرض السعر أو الاتفاق الخاص بالطلب.
ويشمل ذلك خصوصاً الطلبات التي تحتوي على:
وتصبح المواصفات والتصاميم والكميات والمقاسات التي يقوم العميل باعتمادها جزءاً من شروط الطلب.
وفي جميع الحالات لا تؤثر الشروط الخاصة على حق العميل فيما يتعلق بوجود عيب أو خطأ من متجر وديان البلد أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع متجر وديان البلد من خلال إحدى وسائل التواصل الموضحة في المتجر الإلكتروني خلال المدة المحددة.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بالإجراءات المناسبة لإعادة المنتج أو استبداله.
ولا يُنصح بإرسال أي منتج إلى المتجر أو إلى أحد الفروع قبل التنسيق مع خدمة العملاء وتأكيد طريقة الإرجاع المناسبة.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع واعتماد الطلب، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.
يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة أو المتاحة بحسب طريقة الدفع الأصلية والإجراءات الخاصة بمزود خدمة الدفع.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن وقت معالجة طلب الاسترجاع داخل متجر وديان البلد.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق مكفول للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أحد بنود هذه السياسة وبين حكم نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
يحق لمتجر وديان البلد تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات والتغيرات التشغيلية أو النظامية.
وتطبق السياسة السارية وقت إتمام الطلب، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على شروط خاصة لا تتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع متجر وديان البلد من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر الإلكتروني.
